Marketingul serviciilor financiar bancare

Materie: Marketing
Accesari: 5.009
Download-uri: 3.107
Nota: 5.97 (1140 note)
Am probleme cu acest referat!

Da-i o nota:
1 2 3
4 5 6
7 8 9

10

Publicitate:

Dimensiuni ale mk :
- dimensiunea operationala ( realizarea activitatilor care permit patrunderea , mentinerea si extinderea pe piata )
- dimensiunea strategica ( metode si tehnici de analiza a mediului si de fundamentare a strategiei )
- dimensiune culturala ( conceptia , starea de spirit care orienteaza intregul demers al intreprinderii)

2. Identificati si analizati factorii ce pot influenta comportamentul consumatorului de servicii financiar bancare persoana fizica 
Factori:
- Culturali( asociati credintelor de baza , eticii moralului, limbajuluivalorilor traditionale )
- Sociali ( grupurile sociale au inpact direct si indirect asupra convingerilor de baza si valorilor fiind interpretate si aplicate in diferite circumstante ).
- Personali ( acesti factori sunt , varsta , ocuptia , stilul de viata , etapa din ciclul de viata )
- Economici ( veniturile disponibile , economiile si mijloacele fixe , datoriile , puterea de imprumut si atitudinea privind relatia cheltuire-economisire)
- Psihologici( doi factori majori influenteaza acest factor :

a) motivatia , considerate o stare interiaoara care mobilizeaza un organism in vederea unui anumit scop ;
b) Percepia, sau reatia unei personae este foarte mult influentata de perceptia ei privind o situatie sau un produs. Perceptiile putand fi diferite .

3. Prezentati relatia dintre organizatia prestatoare de sevicii financiar bancare si clientul persoana juridica.
- organizatiile pot folos serviciile si produsele unei ingure banc pentru:
• Imprumuturi;
• Obtinerea unui venit sub forma de dobanda;
• Transfer de bani
• Gestionarea riscului pentru propriile lor afaceri;
• Obtinerea de informatii financiare;
• Consultanta sau expertiza in domenul financiar bancar
- 3 factori au o influenta mare: - marimea firmei
- sectorul economic
- stilul de conducere
4. Personalul , element esential al reusitei politicii de marketing .

Personalul de vanzare trebuie sa se comporte astfel incat , pentru consummator , decizia de cumparare sa para un process firsc sis a implice minimum de efor. In acelasi imp are un rof foarte important in promovarea serviciului financiar . 
Persnalul este important pt ca :
- reprezinta serviciul finacnciar bancar ;
- reprezinta compania in fata consumatorului;
- este cel care vinde serviciul .

5. Enumerate si analizati caracteristicile serviciilor financiar bancare 
a) Intangibilitatea ,serviciile sunt intangibile , poate fi dificil pt un client sa inteleaga sau sa evalueze valoarea lor inainte de cumparare .
b) Inseparabilitatea .Serviciile nu pot fi create si stocate in vederea unui viitor consum , ele fiind create si consummate pe loc 
c) Perisabilitea , Cum produsele sunt produse si vandute in acelasi timp ele nu pot fi depozitate pt viitor 
d) Variabilitatea , Calitatea serviciilor depinde de cine le asigura , cand ubde si timpul necesar pt asigurarea serviciului
e) Responsabilitatea confidentialitatii , asigurarea protectiei si administrarea fondurilor intr-o maniera multumitoare 
f) Fluxul infomatioal in dublu sens , tranzactii in dublu sens (banca –client) 
6. Care sunt facotrii care influenteaza strategiile de produs 
Strategiile de produs sunt influentate de o serie de factori , atat interni cat si externi , privind diversificarea, extinderea sau inoirea produselor .

Factori: 
- consumatorii ( PF, PJ Statul ,Societati Financiare)
- concurenta ( fiind o importanta sursa de informatii ce pot fi utilizate in deczii referitoare la politica de produs)
- mediul tehnologic ( cu influenta asupra dezvoltarii produselor cat si aasupra strategiilor de distributie )
- legislatia si cadrul juridic ( produsele fiind influentate si controlate prin sistemul de taxe impuse de normele juridice)...